Regulamin sklepu internetowego

Regulamin sklepu internetowego WPŻ Elbud Gdańsk Sp. z o.o.

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działa pod adresem: www.elbudgdansk.pl/sklep i prowadzony jest przez WPŻ ELBUD Gdańsk Sp. z o.o. z siedzibą w Owśnicach (83-407) Łubiana, KRS: 0000510114, NIP: 5911695305, REGON: 222087756.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod numerem telefonu: +48 58 686 63 80 oraz e-mail: biuro@elbud.gdansk.pl.
3. Niniejszy Regulamin określa zasady działania sklepu internetowego, w tym sposób składania zamówień oraz prawa i obowiązki stron.
4. Sklep obsługuje zarówno klientów indywidualnych (B2C), jak i przedsiębiorców (B2B).

II. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Sprzedawca – WPŻ ELBUD Gdańsk Sp. z o.o., prowadzący sklep internetowy pod adresem www.elbudgdansk.pl/sklep;
2. Sklep internetowy – serwis dostępny pod adresem www.elbudgdansk.pl/sklep umożliwiający składanie zamówień;
3. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie;
4. Konsument – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem formularza na stronie internetowej;
6. Oferta – dokument lub informacja przekazywana Klientowi przez Sprzedawcę po złożeniu Zamówienia, zawierająca warunki realizacji zamówienia, w tym koszt dostawy i formę płatności;
7. Umowa sprzedaży – umowa zawierana poza systemem sprzedaży elektronicznej, na podstawie indywidualnych ustaleń między Klientem a Sprzedawcą;
8. Partner – podmiot współpracujący ze Sprzedawcą w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. Partnerem może być w szczególności jedna ze spółek Grupy Małro, która będzie realizować Zamówienie;
9. Produkt – towar oferowany przez Sprzedawcę, którego specyfikacja jest dostępna na stronie sklepu lub w załączniku do oferty;
10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
11. Regulamin – niniejszy dokument określający prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.
12. RODO / Rozporządzenie RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE;
13. Strony – Sprzedawca i Kupujący.

III. Charakter sklepu i procesu zamówienia

1. Sklep internetowy nie umożliwia bezpośredniego zakupu towaru. Klient może złożyć zamówienie, które zostanie następnie potwierdzone przez dział handlowy wraz z indywidualną wyceną dostawy i formami płatności. 
2. Zamówienia można składać 24/7 za pośrednictwem strony internetowej. Samo złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy.
3. Proces składania zamówienia obejmuje:
   • Etap I: Dodanie produktu do zamówienia/koszyka
   • Etap II: Weryfikacja zamówienia
   • Etap III: Podanie danych kontaktowych i dostawy
   • Etap IV: Złożenie zamówienia (bez płatności)
   • Etap V: Otrzymanie potwierdzenia e-mail
   • Etap VI: Kontakt działu handlowego w celu przedstawienia oferty i metody płatności.
4. W przypadku poczynienia przez Strony ustaleń odrębnych pierwszeństwo przed Regulaminem mają ustalenia odrębne, natomiast do wszelkich pozostałych kwestii, które nie są przedmiotem ustaleń odrębnych, zastosowanie znajduje Regulamin.

IV. Ceny i warunki realizacji

1. Wszystkie ceny podane w sklepie prezentowane są jako ceny netto oraz brutto i zawierają podatek VAT w wysokości 23%.
2. Koszt transportu ustalany jest indywidualnie po złożeniu zamówienia.
3. Załadunek jest wliczony w cenę tylko dla pojazdów typu platforma lub plandeka. W przypadku innych typów pojazdów może zostać naliczona dodatkowa opłata za załadunek. Koszt rozładunku ustalany jest indywidualnie.
4. Prefabrykaty produkowane są zgodnie z katalogiem WPŻ ELBUD Gdańsk Sp. z o.o., a szczegółowa dokumentacja techniczna znajduje się w indywidualnej ofercie.
5. Czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu warunków atmosferycznych lub utrudnień logistycznych. W takich przypadkach Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia.
6. Oferta cenowa jest ważna przez 14 dni od daty jej przesłania lub do wyczerpania zapasów.
7. Dostawa realizowana jest po zaksięgowaniu pełnej płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
8. Faktura VAT wystawiana jest w dniu dostawy, na podstawie dokumentu WZ. Wystawienie faktury nie wymaga podpisu ani odrębnej zgody Klienta.
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w określonych przypadkach (np. postępowanie upadłościowe Klienta, zmiany właścicielskie).

Prezentowana oferta cenowa ma charakter informacyjny, nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Art.66 par.1 Kodeksu Cywilnego oraz nie stanowi odzwierciedlenia aktualnych stanów magazynowych. Aby sprawdzić aktualność ceny i zgodność oferty z rzeczywistością należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym wskazanym w ogłoszeniu.

V. Warunki dostawy

1. Dostępne formy dostawy:
   • transport realizowany przez Sprzedawcę pojazdem typu platforma/plandeka – za dodatkową opłatą,
   • transport realizowany przez Sprzedawcę pojazdem z HDS – za dodatkową opłatą,
   • transport własny zorganizowany przez Klienta,
   • odbiór osobisty z magazynu w Owśnicach (83-407 Łubiana), możliwy w dni robocze w godzinach 6:00–16:00 – wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i dla zamówień wycenianych indywidualnie.
2. W przypadku wyboru dostawy pojazdem z HDS od Sprzedawcy:
   • dostawa realizowana jest do maksymalnej odległości 300 km (w dwie strony) od zakładu produkcyjnego w 83-407 Owśnice, za dodatkową opłatą,
   • Klientów z Polski Południowej obsługuje partnerski sklep Grupy MAŁRO – www.sklep-malro.eu.
3. Transport możliwy jest wyłącznie do miejsc dostępnych dla ciągników siodłowych z naczepą o długości 13,6 m i DMC do 40 ton.
4. Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o ewentualnych ograniczeniach w dojeździe i rozładunku w miejscu dostawy.
5. W przypadku braku fizycznej lub prawnej możliwości dojazdu do miejsca dostawy:
   • rozładunek odbywa się w najbliższym możliwym miejscu,
   • lub transport zostaje zawrócony na koszt Zamawiającego.
6. Zamawiający zobowiązany jest do:
   • zapewnienia odpowiedniego sprzętu do rozładunku (np. dźwigu), o ile rozładunek nie został uprzednio uzgodniony po stronie Sprzedawcy,
   • uzyskania wszystkich wymaganych zezwoleń na dojazd do miejsca rozładunku.
7. Maksymalny czas oczekiwania na rozładunek wynosi 60 minut. Każda rozpoczęta godzina postoju powyżej tego czasu podlega dodatkowej opłacie w wysokości 200 zł.

VI. Prawo odstąpienia od umowy

1. Z uwagi na specyfikę procesu zamówienia i brak możliwości dokonania płatności online, zawarcie umowy sprzedaży następuje dopiero po potwierdzeniu zamówienia przez dział handlowy i zaakceptowaniu przez klienta indywidualnej oferty.
2. Klient indywidualny ma prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt nie był wykonywany na indywidualne zamówienie i nie został wyprodukowany według specyfikacji klienta.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

VII. Gwarancje i reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub wad produktów, Klient jest zobowiązany do wstrzymania się z ich zabudową i  niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy, a następnie skutecznego zabezpieczenia produktów przed zniszczeniem i złożenia pisemnej reklamacji.
2. Jeśli Klient zabudował produkty z widocznymi lub wcześniej stwierdzonymi wadami, to Sprzedawca nie ponosi kosztów związanych z rozbiórką i ponownym zabudowaniem produktów.
3. W przypadku stwierdzenia wady produktu, Klient powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia jej wykrycia, złożyć reklamację.
4. Gwarancja nie obejmuje produktów, w przypadku których Klient nie dokonał zapłaty, a został przekroczony wymagalny termin płatności.
5. Terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej: Polska
6. Klient ma obowiązek zaznaczyć na protokole odbiorczym, ewentualnie zauważone uszkodzenia mechaniczne, powstałe przed procesem rozładunku.
7. Dodatkowo gwarancją nie są objęte wady i/lub uszkodzenia produktów powstałe w wyniku:
   • niewłaściwego zaprojektowania
   • niewłaściwego i niezgodnego z zasadami sztuki budowlanej montażu zakupionych produktów zgodnych z instrukcją producenta (instrukcja montażu dostępna jest na stronie internetowej: www.elbudgdansk.pl.)
   • niewłaściwego doboru produktów do rodzaju i wielkości obciążeń,
   • niewłaściwego użytkowania, niezgodnego z przeznaczeniem i właściwościami zakupionych produktów,
   • niewłaściwego składowania lub transportu zakupionych produktów (nie dotyczy dostaw po stronie WPŻ Elbud Gdańsk Sp. z o o.),
   • klęsk żywiołowych i innych nieprzewidywalnych wypadków losowych.
   • ubytków w wierzchniej warstwie produktów będące następstwem ich eksploatacji.
8. Termin ustosunkowania się do żądań reklamującego i udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne wynosi 14 dni od daty jego otrzymania. W przypadku konieczności dokonania przez Sprzedawcę oględzin reklamowanych produktów, upoważniony przedstawiciel Sprzedawcy, przeprowadzi je w terminie uzgodnionym z Klientem, dokumentując czynność protokołem reklamacyjnym.
9. Zgłoszenia reklamacyjne należy dokonywać na adres Sprzedawcy: WPŻ Elbud Gdańsk Sp. z o. o. Owśnice 1, 83-407 Łubiana lub mailowo: biuro@elbud.gdansk.pl

VIII. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta będącego osobą fizyczną oraz osób reprezentujących Klienta jest Sprzedawca, tj. WPŻ Elbud Gdańsk Sp. z o. o.
2. Dane osobowe będą przetwarzane w celach:
   • podjęcia wszelkich niezbędnych działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   • wykonania wszelkich prawnych obowiązków ciążących na Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   • utrzymywania kontaktu w sprawach związanych z zamówieniem, co stanowi prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
   • dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed nimi, co stanowi prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
   • udzielenia odpowiedzi na wiadomość przesłaną za pośrednictwem formularza kontaktowego lub bezpośrednio na adres e-mail Sprzedawcy, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora, polegający na obsłudze przychodzącej korespondencji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Poza przypadkami, w których podanie danych osobowych jest obowiązkiem wynikającym z przepisów prawa, podanie danych jest dobrowolne, w szczególności:
   • podanie danych osobowych w formularzu rejestracyjnym, formularzu kontaktowym lub formularzu zamówienia jest w pełni dobrowolne lecz konieczne w celu złożenia zamówienia;
   • jeżeli Klient zgłasza reklamację, podanie danych osobowych jest niezbędne w celu umożliwienia Sprzedawcy przeprowadzenia procesu reklamacyjnego;
   • jeżeli Klient zgłasza skargę w związku z brakiem zapewnienia dostępności podanie danych osobowych jest niezbędne w celu nadania skardze biegu.
4. W celu obsługi zamówienia Klienta podane dane osobowe mogą zostać przekazane właściwemu do jego realizacji Partnerowi – partnerskiemu sklepowi Grupy MAŁRO, który będzie przetwarzać je w zgodzie z własną Polityką prywatności, wyłącznie w niezbędnym zakresie. Więcej informacji uzyskają Państwo w momencie kontaktu ze strony Partnera, ze wskazaniem, że źródłem danych był  WPŻ Elbud Gdańsk Sp. z o. o.
5. Na zasadach i w granicach określonych w art. 12 – 22 RODO, osobie, której dane dotyczą przysługuje prawo do: żądania dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. przetwarzania niezbędnego do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów, realizowanych przez Spółkę, wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku uznania, iż przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.
6. Polityka prywatności zawiera pełną informację na temat przetwarzania danych przez administratora w pozostałych nieopisanych kontekstach wraz z prawami przysługującymi osobie, której dane dotyczą. Szybki kontakt z inspektorem ochrony danych administratora: iod@perfectinfo.pl.

IX. Usługi elektroniczne i zapewnienie dostępności cyfrowej

1. Podstawową usługą elektroniczną świadczoną na rzecz Klienta przez Sprzedawcę jest umożliwienie Klientowi złożenia zamówienia. W zakresie szczegółowym usługa polega na:
   • nieodpłatnym umożliwieniu Klientowi przeglądania zawartości Sklepu Internetowego, zapoznawania się z opisami i zdjęciami Produktów,
   • nieodpłatnym umożliwieniu Klientowi rejestracji i stworzenia konta klienta, dostępnego w Sklepie Internetowym za pośrednictwem którego Klient może: składać Zamówienia, sprawdzać status złożonego Zamówienia,
   • nieodpłatnym umożliwieniu korzystania z formularza kontaktowego.
2. Warunkiem technicznym do korzystania z Usług jest posiadanie przez Klienta narzędzia wyposażonego w kartę graficzną, przystosowanego do korzystania z sieci Internet i posiadającego do niego dostęp.
3. Usługi elektroniczne są świadczone na rzecz Klienta nieodpłatnie. Odpłatne są natomiast umowy sprzedaży, które nie są zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego.
4. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Klientowi i przekazywanym danym Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług elektronicznych, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
5. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania Sklepu. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Sklepu.
6. Z uwagi na to, że Sklep stanowi system teleinformatyczny zarządzany przez Sprzedawcę, Sprzedawca może prowadzić prace techniczne i informatyczne, które będą miały na celu rozwój oraz świadczenie usług na jak najwyższym poziomie.
7. Sprzedawca dokładana starać celem zapewnienia dostępność swojej strony internetowej oraz Sklepu internetowego zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Każdy Klient ma prawo wystąpić z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej Sklepu, strony internetowej lub jej elementów. Zgłaszając takie żądanie Klient powinien podać: swoje imię i nazwisko; swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail); dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść; opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Klienta najwygodniejszy. Żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej można zgłosić pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, telefonicznie pod numerem +48 58 686 63 80 lub za pośrednictwem e-mail biuro@elbudgdansk.pl. Na zgłoszenie Sprzedawca odpowie najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

IX. Postanowienia końcowe

1. Warunkiem korzystania z usług elektronicznych i składania Zamówień jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień. Składając Zamówienie Klient równocześnie potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.
2. Klient obowiązany jest do wprowadzenia danych zgodnych z prawdą. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
3. Sprzedawca może pozbawić Klienta prawa korzystania ze Sklepu Internetowego w przypadku podania nieprawdziwych danych w Zamówieniu lub w przypadku stwierdzenia naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu.
4. Sprzedawca oświadcza, że wszelkie uzyskane dane Klientów, będą wykorzystane wyłącznie w celach i na zasadach wskazanych w części VIII Regulaminu oraz Polityce Prywatności. Klient oświadcza, iż przyjmuje do wiadomości, że dane mogą zostać przekazane w celu realizacji Zamówienia jednemu z podmiotów Grupy MAŁRO i tak długo jak długo nie dojdzie do zmiany celów lub specyfiki przetwarzania wskazanej w niniejszym Regulaminie, posiada wszystkie niezbędne informacje wymagane art. 13-14 RODO.
5. Wszystkie informacje zawarte w Sklepie, odnoszące się do Produktów (łącznie z cenami), nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy określone w art. 71 Kodeksu Cywilnego.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie. Obowiązująca wersja dostępna jest na stronie sklepu.
7. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Załącznikiem do Regulaminu jest wzór formularza o odstąpieniu od umowy
Formularz odstąpienia od umowy – WPŻ Elbud Gdańsk